よくあるご質問FAQ
よくあるご質問 RAKU レンタ
お申込みについて
申込はどこでできますか？
全国のファイテンショップまたは正規代理店で申込を受け付けております。
申込をするにあたって必要な書類はありますか？
ファイテンショップでお申込みの場合はご本人確認ができるもの（免許証・健康保険証・マイナンバーカード・パスポートなど）とお支払に使用するクレジットカードまたはキャッシュカード（ご本人様名義のものに限る）をご準備いただき、専用の申込用紙に必要事項を記載し、ご提出ください。ファイテンメンバーズカードをお持ちでない場合、ご登録が必要です。
正規代理店でのお申込み方法につきましては各店舗に直接お問い合わせください。
申込時に必要となる費用はありますか？
初回1ヶ月分の料金が必要です。店舗にて現金でお支払いください。（クレジットカードでのお支払いは不可）
申込をしてからどれくらいで商品は届きますか？
申込完了日から約10日後、商品をお届けします。お届け先、日時の指定もできます。なお、年末年始などはお届けまで日数を要する場合がございます。詳しくは取り扱い店舗までお問い合わせください。
申込者と使用者が違っても大丈夫ですか？
弊社が確認できたなかで、お申込み者様とご使用者様が異なっていた場合（例えば、ご使用者様が離れて暮らすご家族になる場合等）は、問題ございません。
未成年ですが、申込できますか？
18歳未満のお客様はお申込みいただけません。
レンタル料金・お支払方法について
レンタル料金以外に必要な費用はありますか？
レンタル料金以外に必要な費用はございませんが、故意・過失による故障・破損及び紛失の場合は弊社規定に基づきご請求をさせていただきます。
配送料は必要ですか？
レンタル商品をお送りする際の送料は弊社が負担致します。但し、解約時におけるレンタル商品のご返送費用はお客様にてご負担ください。
どのような方法で支払うことができますか？
クレジットカードまたはキャッシュカード（ご本人様名義のものに限る）でお支払いいただけます。但し、初回1ヶ月分の料金のみ、店舗にて現金でお支払いください。（クレジットカードでのお支払いは不可）
申込後にクレジットカードの変更はできますか？
可能です。お申込いただいた店舗にてご変更いただけます。
レンタル中の商品について
商品の使い方が分からない場合などはどうしたら良いですか？
使い方が分からない場合は申込をいただいた店舗スタッフもしくは最寄りのファイテンショップまでお問い合わせください。ショップスタッフが丁寧に説明致します。
レンタル中に商品が故障したらどうしたら良いですか？
取扱説明書に従った使用にも関わらず、故障や破損が発生した場合は無償で交換いたします。但し、お客様の故意・過失による故障・破損や紛失については、別途規定に応じた料金を請求させていただきます。詳しくはお申込をいただいた店舗までお問い合わせください。
レンタル中の商品（備品）を紛失してしまいましたどうしたら良いですか？
お申込みいただいた店舗までご連絡ください。お客様のご事情をお伺いしご案内いたします。
商品が気に入った場合、そのまま購入することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、レンタル商品をそのまま購入することはできません。一部レンタル専用商品もございますので、ご購入いただけない場合もございます。
解約について
解約はどこでできますか？
お申込をいただいた店舗にて解約手続きをしていただけます。
途中解約はできますか？
いつでもRAKU レンタサービスの解約ができます。
解約ご希望月の月末までにお申込みいただいた店舗で解約をお申し出ください。
（例：1月で解約したい場合）
1月31日までに店舗へご連絡ください。レンタル商品は1月31日までご使用いただき、翌月2月2日までに発送をお願いいたします。また、全ての付属品が不足していないか確認の上、レンタル商品一式をお客様負担にて発送ください。
解約により費用は発生しますか？
発生いたしません。但し、解約時におけるレンタル商品のご返送費用はお客様のご負担となります。
解約後の商品返却はどうしたら良いですか？
レンタル商品お届け時に返却案内を同梱しております。
解約の際は事前にお申込みいただいた店舗にて解約手続きを行った上、解約月の翌月2日までに返却案内に記載の住所までご返送ください。
その他
お店、クリニック、ホテルなど業務目的でもレンタルできますか？
レンタル可能です。ご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。他店との差別化・お客様の満足度向上・来店率アップにぜひお役立てください。
海外でレンタル機器を使用できますか？
日本規格に合わせて製造されている商品のため、海外ではご使用いただけません。故障の原因となりますので、ご使用はおやめください。